1. Informacje ogólne
Chcemy zapewnić naszym klientom przejrzysty i wygodny proces zarządzania zamówieniami.
Niniejsza Polityka anulowania zamówień dotyczy zakupów produktów meblowych dokonanych za pośrednictwem strony www.civnexor.com.
Dokument wyjaśnia zasady anulowania zamówień, sposób składania wniosków, proces weryfikacji oraz zasady zwrotu środków.
Możliwość anulowania zamówienia zależy od aktualnego statusu zamówienia oraz etapu realizacji i wysyłki.
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko, abyśmy mogli sprawdzić jego status i poinformować Cię o dostępnych możliwościach.
Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w tym praw przysługujących konsumentom na podstawie przepisów Unii Europejskiej i prawa polskiego.
2. Warunki anulowania zamówienia
2.1 Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz złożyć wniosek o jego anulowanie.
Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku:
-
zamówienie zostanie anulowane;
-
dalsza realizacja zostanie zatrzymana;
-
pełna kwota zapłacona za zamówienie zostanie zwrócona.
Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Aby zwiększyć możliwość skutecznego anulowania zamówienia, zalecamy kontakt z nami jak najszybciej po podjęciu decyzji o rezygnacji z zakupu.
2.2 Zamówienia, które zostały już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane i przekazane do transportu, nie możemy zagwarantować jego bezpośredniego anulowania.
W takiej sytuacji zalecamy:
-
odebranie przesyłki;
-
skontaktowanie się z nami w sprawie dalszego postępowania;
-
skorzystanie z procedury zwrotu zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji.
Pomożemy w rozwiązaniu sytuacji zgodnie z aktualnym statusem zamówienia oraz obowiązującymi zasadami dotyczącymi zwrotów.
3. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Aby anulować zamówienie, skontaktuj się z nami poprzez:
E-mail (preferowana forma kontaktu)
Adres e-mail:
info@civnexor.com
Kontakt telefoniczny
Telefon:
+1 (313) 645-7284
Podczas składania wniosku prosimy o przygotowanie następujących informacji:
-
numer zamówienia;
-
potwierdzenie płatności lub informacje dotyczące płatności;
-
powód anulowania zamówienia;
-
imię i nazwisko oraz dane kontaktowe.
Podanie kompletnych informacji pozwoli nam szybciej sprawdzić status zamówienia i udzielić odpowiedzi.
4. Weryfikacja i realizacja wniosku o anulowanie
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia tak szybko, jak to możliwe.
Podczas weryfikacji sprawdzamy między innymi:
-
czy zamówienie zostało już wysłane;
-
czy produkt został przekazany do procesu transportowego;
-
czy możliwe jest zatrzymanie realizacji zamówienia.
Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy Cię o wyniku zgłoszenia.
Jeżeli anulowanie zamówienia będzie możliwe:
-
potwierdzimy anulowanie zamówienia;
-
rozpoczniemy proces zwrotu środków;
-
zwrócimy płatność na pierwotną metodę płatności.
Jeżeli zamówienia nie będzie można anulować ze względu na jego etap realizacji, poinformujemy Cię o dostępnych dalszych opcjach.
5. Zwrot środków i czas realizacji refundacji
Po zatwierdzeniu anulowania zamówienia zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Proces zwrotu obejmuje:
-
rozpoczęcie refundacji po potwierdzeniu anulowania;
-
przekazanie środków na konto lub metodę płatności wykorzystaną podczas zakupu;
-
przetworzenie płatności przez odpowiedniego operatora płatniczego.
Czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od:
-
banku;
-
operatora karty płatniczej;
-
dostawcy usług płatniczych.
Jeżeli zwrot został potwierdzony, ale środki nie pojawiły się jeszcze na koncie, zalecamy kontakt z odpowiednim operatorem płatności.
6. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, statusu realizacji lub zwrotu środków prosimy o kontakt:
Civnexor
Strona internetowa:
www.civnexor.com
E-mail:
info@civnexor.com
Telefon:
+1 (313) 645-7284
Adres kontaktowy:
3024 Fullerton St, Detroit, MI 48238, United States
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – Piątek
09:00–18:00
Postaramy się odpowiedzieć na Twoje pytanie możliwie szybko i pomóc w rozwiązaniu kwestii związanych z anulowaniem zamówienia.