Polityka zwrotów i refundacji

1. Informacje ogólne

Dziękujemy za zakupy w Civnexor.

Dbamy o to, aby zakupy mebli online były dla klientów w Polsce bezpieczne, przejrzyste i wygodne. Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące zwrotów produktów, anulowania zamówień, zwrotów płatności oraz obsługi zgłoszeń posprzedażowych dotyczących zamówień złożonych na stronie www.civnexor.com.

Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w tym praw przysługujących konsumentom na podstawie przepisów Unii Europejskiej oraz prawa polskiego.

Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotu, refundacji lub swojego zamówienia, skontaktuj się z nami drogą mailową. Postaramy się udzielić odpowiedniej pomocy.

2. Polityka zwrotów

Oferujemy możliwość zwrotu zakupionych produktów zgodnie z obowiązującymi zasadami ochrony konsumentów.

Oprócz ustawowych praw konsumenta, zapewniamy dodatkowy okres na zgłoszenie zwrotu do 35 dni od daty otrzymania produktu, pod warunkiem spełnienia wymagań określonych w niniejszej polityce.

Aby produkt mógł zostać zwrócony, powinien spełniać następujące warunki:

produkt musi znajdować się w stanie nieużywanym;
produkt powinien zachować swój pierwotny stan;
wszystkie elementy produktu, akcesoria, instrukcje oraz oryginalne opakowanie powinny zostać zachowane, jeśli są dostępne;
produkt nie może posiadać uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, montażu lub działań klienta.

W przypadku produktów, które nie spełniają powyższych warunków, możemy skontaktować się z klientem w celu ustalenia dalszego sposobu rozwiązania sprawy.

Aby rozpocząć proces zwrotu, należy skontaktować się z nami mailowo i podać:

numer zamówienia;
nazwę zwracanego produktu;
powód zwrotu;
dodatkowe informacje lub zdjęcia produktu, jeśli są wymagane.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy szczegóły zamówienia i przekażemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.

3. Brak możliwości bezpośredniej wymiany produktu

Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.

Ze względu na różnice w dostępności magazynowej, procesach realizacji zamówień oraz organizacji transportu nie możemy zapewnić bezpośredniej wymiany zakupionego produktu na inny model lub wariant.

Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, zalecamy dokonanie zwrotu zgodnie z niniejszą polityką, a następnie złożenie nowego zamówienia.

4. Polityka anulowania zamówień

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami w celu złożenia prośby o anulowanie zamówienia.

Po pomyślnym anulowaniu zamówienia zostanie dokonany pełny zwrot zapłaconej kwoty przy użyciu pierwotnej metody płatności.

W przypadku zamówień, które zostały już przekazane do realizacji lub wysłane, anulowanie może nie być możliwe.

W takiej sytuacji klient może skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu produktu, zgodnie z niniejszą polityką oraz obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

5. Warunki refundacji

Zwrot płatności może zostać przyznany w następujących sytuacjach:

Anulowane zamówienia przed wysyłką

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane przed wysyłką produktu, klient otrzyma pełny zwrot płatności.

Zwroty zaakceptowane zgodnie z polityką

Jeżeli produkt spełnia wymagania dotyczące zwrotu i zostanie prawidłowo odesłany, po otrzymaniu oraz sprawdzeniu produktu rozpoczniemy proces refundacji.

Produkty uszkodzone lub niewłaściwe

Jeżeli otrzymany produkt:

został uszkodzony podczas transportu;
różni się od produktu zamówionego;
posiada problem jakościowy;

prosimy o jak najszybszy kontakt oraz przesłanie informacji dotyczących zamówienia.

Po weryfikacji sytuacji możemy zaoferować odpowiednie rozwiązanie, w tym:

pełny zwrot płatności;
częściowy zwrot płatności;
inne rozwiązanie uzgodnione z klientem.

6. Proces zgłaszania zwrotu lub refundacji

Aby rozpocząć proces zwrotu lub refundacji, wykonaj poniższe kroki:

Krok 1: Prześlij zgłoszenie

Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej:

E-mail:
info@civnexor.com

W wiadomości podaj:

numer zamówienia;
informacje o produkcie;
powód zwrotu lub refundacji;
zdjęcia produktu, jeśli dotyczą zgłoszenia.

Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu wiadomości sprawdzimy:

status zamówienia;
informacje przekazane przez klienta;
stan produktu;
możliwość zastosowania procedury zwrotu.

Po zakończeniu weryfikacji przekażemy dalsze instrukcje.

Krok 3: Odesłanie produktu

Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, klient otrzyma instrukcje dotyczące przesyłki zwrotnej.

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu i wysłać zgodnie z przekazanymi informacjami.

Krok 4: Realizacja refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu oraz zakończeniu kontroli stanu produktu rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych.

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.

7. Sposób zwrotu i etykieta zwrotna

W przypadku zaakceptowanego zwrotu udostępnimy elektroniczną etykietę zwrotną.

Klient powinien:

pobrać przesłaną etykietę zwrotną;
wydrukować ją samodzielnie;
umieścić ją zgodnie z instrukcją na przesyłce zwrotnej.

Należy upewnić się, że przesyłka została wysłana zgodnie z przekazanymi informacjami, aby uniknąć opóźnień w procesie zwrotu.

8. Koszty zwrotu

Koszty związane ze zwrotem zależą od przyczyny zwrotu.

Zwrot z powodów osobistych klienta

Jeżeli klient zwraca produkt z powodów niezwiązanych z wadą produktu, takich jak:

zmiana decyzji zakupowej;
niewłaściwy wybór rozmiaru;
zmiana preferencji dotyczących wyglądu produktu;

klient może być odpowiedzialny za uzasadnione koszty zwrotu, w tym koszty transportu zwrotnego.

Zwrot z powodu problemów z produktem

Jeżeli zwrot wynika z:

uszkodzenia produktu;
błędnie wysłanego produktu;
problemu jakościowego produktu;

klient nie ponosi kosztów zwrotu.

9. Czas realizacji refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu jego kontroli refundacja zostanie rozpoczęta w ciągu 1–3 dni roboczych.

Środki zostaną zwrócone:

na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas zakupu;
zgodnie z procedurami operatora płatności.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od banku, operatora karty płatniczej lub dostawcy usług płatniczych.

Jeżeli refundacja została już wykonana, ale środki nie pojawiły się na koncie, zalecamy skontaktowanie się z bankiem lub operatorem płatności.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub zamówień prosimy o kontakt:

Strona internetowa:
www.civnexor.com