Polityka wysyłki i dostawy

1. Zakres dostawy

Oferujemy dostawę zamówionych produktów meblowych na terenie całej Polski.

Niezależnie od miejsca zamieszkania w Polsce, zamówienia są realizowane zgodnie z informacjami podanymi podczas składania zamówienia oraz z wykorzystaniem odpowiednich usług logistycznych.

Podczas składania zamówienia prosimy o podanie dokładnego i kompletnego adresu dostawy oraz aktualnego numeru telefonu, aby zapewnić sprawną realizację przesyłki.

2. Koszty dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:

dla zamówień o wartości poniżej 448,80 zł obowiązuje opłata za dostawę w wysokości 40 zł;
dla zamówień o wartości 448,80 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna.

Koszt dostawy zostanie automatycznie obliczony podczas składania zamówienia i będzie widoczny przed finalnym potwierdzeniem zakupu.

Nie naliczamy ukrytych opłat za dostawę, a wszystkie informacje dotyczące kosztów są przedstawiane przed zakończeniem procesu zakupowego.

3. Czas realizacji zamówienia

Po potwierdzeniu zamówienia rozpoczynamy przygotowanie produktów oraz organizację wysyłki.

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi:

1–3 dni robocze.

Proces realizacji obejmuje:

potwierdzenie informacji dotyczących zamówienia;
przygotowanie produktów do wysyłki;
przekazanie przesyłki przewoźnikowi;
wygenerowanie informacji dotyczących śledzenia przesyłki.

Czas realizacji zamówienia nie obejmuje czasu transportu.

4. Termin rozpoczęcia realizacji zamówienia

Aby zapewnić sprawną obsługę zamówień, stosujemy następujące zasady:

zamówienia złożone przed godziną 18:00 w dni robocze rozpoczynamy przetwarzać tego samego dnia;
zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynamy realizować następnego dnia roboczego;
zamówienia złożone w dni wolne od pracy lub święta są przetwarzane w następnym dniu roboczym.

Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem polskich dni ustawowo wolnych od pracy.

5. Metody transportu i przewidywany czas dostawy

W celu zapewnienia bezpiecznej i sprawnej dostawy korzystamy z usług sprawdzonych partnerów logistycznych.

W zależności od rodzaju zamówienia oraz miejsca dostawy przesyłki mogą być realizowane za pośrednictwem:

DHL;
UPS;
DPD;
GLS;
FedEx;
innych współpracujących przewoźników.

Przewidywany czas transportu po wysłaniu zamówienia wynosi:

5–10 dni roboczych.

Rzeczywisty czas dostawy może różnić się w zależności od:

lokalizacji adresu dostawy;
okresów świątecznych;
warunków pogodowych;
aktualnej sytuacji logistycznej;
innych niezależnych czynników.

W przypadku większych produktów meblowych przewoźnik może skontaktować się z odbiorcą w celu potwierdzenia szczegółów dostawy lub ustalenia dogodnego terminu przekazania przesyłki.

Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były dostarczane w przewidywanym terminie, jednak na czas transportu mogą wpływać okoliczności niezależne od nas.

6. Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma informacje dotyczące przesyłki oraz numer umożliwiający jej śledzenie.

Za pomocą numeru przesyłki można:

sprawdzić aktualny status dostawy;
monitorować przebieg transportu;
uzyskać informacje dotyczące przewidywanego doręczenia.

Jeżeli informacje dotyczące śledzenia nie są dostępne lub status przesyłki nie aktualizuje się przez dłuższy czas, prosimy o kontakt z nami. Pomożemy sprawdzić aktualny stan zamówienia.

7. Podatki i odprawa celna

Wszystkie obowiązujące opłaty związane z zakupem są przedstawiane podczas procesu składania zamówienia.

Współpracujemy z dostawcami usług logistycznych w celu zapewnienia prawidłowej realizacji procesu transportowego oraz wymaganych procedur celnych, jeśli mają zastosowanie.

W przypadku standardowej dostawy klient nie powinien ponosić dodatkowych opłat związanych z odprawą lub dostawą poza informacjami przedstawionymi podczas zakupu.

Jeżeli wymagane będzie potwierdzenie dodatkowych informacji związanych z dostawą, skontaktujemy się z klientem w celu pomocy w dalszej realizacji zamówienia.

8. Opóźnienia, problemy z dostawą i odpowiedzialność

Opóźniona dostawa

Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt.

W pierwszej kolejności prosimy o kontakt poprzez:

E-mail:
info@civnexor.com

Można również skontaktować się telefonicznie:

Telefon:
+1 (313) 645-7284

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status przesyłki oraz pomożemy w rozwiązaniu problemu.

Uszkodzone lub zagubione produkty podczas transportu

Jeżeli produkt:

został uszkodzony podczas transportu;
nie dotarł do odbiorcy;
różni się od zamówionego produktu;

prosimy o możliwie szybki kontakt.

Aby umożliwić sprawną weryfikację sytuacji, prosimy przygotować:

numer zamówienia;
informacje dotyczące produktu;
zdjęcia uszkodzenia lub inne dostępne potwierdzenia.

Po otrzymaniu informacji przeanalizujemy sytuację i pomożemy znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

Zmiana adresu lub anulowanie zamówienia podczas transportu

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi możliwość zmiany adresu dostawy lub anulowania wysyłki może być ograniczona.

Jeżeli chcesz zmienić dane dostawy lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Sprawdzimy aktualny status zamówienia i poinformujemy o dostępnych możliwościach.

Odpowiedzialność za poprawność adresu dostawy

Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych i kompletnych danych dostawy podczas składania zamówienia.

Jeżeli problemy z dostawą wynikają z błędnego, niepełnego lub nieaktualnego adresu podanego przez klienta, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia najlepszego sposobu rozwiązania sytuacji.

W przypadku konieczności ponownej organizacji dostawy mogą wystąpić dodatkowe koszty wynikające z przyczyn niezależnych od standardowego procesu wysyłki.

Okoliczności niezależne od procesu dostawy

Czas dostawy może ulec zmianie w przypadku wystąpienia wyjątkowych sytuacji, takich jak:

ekstremalne warunki pogodowe;
zakłócenia transportowe;
okresy zwiększonego obciążenia logistycznego;
ograniczenia wynikające z wydarzeń niezależnych od przewoźników.

W takich przypadkach będziemy monitorować sytuację i przekazywać dostępne informacje dotyczące zamówienia.

9. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia lub informacji logistycznych prosimy o kontakt:

Civnexor

Strona internetowa:
www.civnexor.com